Om något saknas, är fel eller har skadats i leveransen är det viktigt att kontrollera vad som hänt och kontakta oss så snart som möjligt. Ta gärna bilder och ha ordernumret till hands. Om emballaget är skadat redan när leveransen kommer bör skadan också noteras vid mottagandet.
Gör så här beroende på vad som har hänt:
- Ett eller flera kollin saknas: kontrollera först hur många kollin som anges på fraktsedeln. Om hela sändningen inte har kommit, notera vilka kollin som saknas och kontakta oss med ditt ordernummer så att leveransen kan spåras.
- Emballaget är skadat: fotografera emballaget innan du öppnar det och be om möjligt att skadan noteras vid mottagandet. Kontrollera sedan om produkterna inuti också är skadade.
- Produkten är skadad trots helt emballage: fotografera både skadan, produkten och emballaget och spara förpackningen tills ärendet är hanterat.
- Delar saknas eller är fel: jämför leveransen med följesedeln och notera vilka delar eller artikelnummer som saknas eller inte stämmer.
- En del passar inte som förväntat: fotografera både delen och montagesituationen. Det gör det lättare att avgöra om det handlar om fel produkt, fel mått eller något i monteringen.
Det är bra att kontrollera leveransen innan montaget påbörjas. Räkna kollina, titta efter synliga transportskador och kontrollera efter uppackning att delarna stämmer med leveransen. Då upptäcks eventuella problem innan arbetet har kommit långt.
När du kontaktar kundservice är det bra att skicka med ordernummer, bilder och en kort beskrivning av vad som saknas, är fel eller är skadat. Då kan vi snabbare identifiera vad som behöver åtgärdas och hjälpa dig vidare med rätt delar eller nästa steg.
Spara gärna emballage och skadade delar tills ärendet är löst, särskilt vid en transportskada.
