Att köpa ett räcke online kan kännas som ett stort beslut, särskilt när produkten ska måttanpassas och monteras i en miljö där både säkerhet och utseende spelar roll. Därför är det viktigt att du förstår hur beställningen fungerar, vad garantin omfattar och vad du själv behöver kontrollera innan produktionen startar.
Hos Räckesbutiken får du hjälp genom hela processen – från val av räckestyp och mått till leverans, montering och eventuell reklamation. Målet är att du ska känna dig trygg oavsett om du beställer ett glasräcke till altan, ett rostfritt räcke till trappa, ett aluminiumräcke till balkong eller en annan lösning för din miljö.
Den här sidan samlar det viktigaste om garanti, trygghet, leverans, reklamation och support. För fullständiga juridiska villkor gäller alltid våra köp- och leveransvillkor.
Trygghet handlar om mer än själva garantin. För oss börjar det redan när du väljer räcke och anger dina mått. Eftersom många av våra produkter tillverkas efter kundens egna val är det viktigt att beställningen blir rätt från början. Därför är tydlig information, måttguider och tillgänglig kundservice en viktig del av köpupplevelsen.
När du beställer räcke online hos Räckesbutiken kan du själv bygga din lösning i designverktyget, se priset direkt och få en tydlig bild av hur ditt räcke kommer att utformas. Du kan välja material, höjd, infästning och detaljer utifrån din miljö, oavsett om det gäller ett glasräcke till altan, ett rostfritt räcke till trappa eller ett aluminiumräcke till balkong.
Eftersom produkterna tillverkas i vår egen anläggning i Ängelholm har vi nära kontroll över produktion, kvalitet och leverans. Det gör också att kundservice, konstruktion och tillverkning kan arbeta nära varandra om frågor skulle uppstå.
Räckesbutiken lämnar 1 års garanti på varor med tillverkningsfel. Om ett fel omfattas av garantin ska varan repareras eller bytas ut. Din faktura gäller som garantibevis och är därför viktig att spara efter köpet.
Garantin gäller tillverkningsfel, men inte skador som uppstår på grund av felaktig hantering, felaktig montering eller annan påverkan som ligger utanför själva tillverkningen. Om ett garantiärende anmäls och inget fel kan konstateras kan kostnader som uppstår i samband med ärendet debiteras kunden.
Repor, märken och mindre defekter bedöms enligt gällande villkor. För glas och andra material kan särskilda bedömningsgrunder gälla. Därför är det alltid viktigt att läsa köpvillkoren om du vill veta exakt vad som gäller för just din produkt.
Många av våra produkter tillverkas efter dina egna mått och val. Kontrollera därför alltid mått, placering, produktval och utförande innan du slutför beställningen.
Fel i beställningsunderlaget, till exempel felaktigt angivna mått, omfattas inte av reklamation.
Om du upptäcker att något inte stämmer med din leverans är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt. För att kunna hantera ärendet behöver vi uppgifter om din order och en tydlig beskrivning av vad som har hänt.
Vid en godkänd reklamation åtar sig Räckesbutiken att reparera eller byta ut varan. Om en vara byts ut kan den felaktiga varan behöva returneras till oss. Vid godkänd reklamation ersätter Räckesbutiken eventuella kostnader i samband med returen.
Reklamation kan däremot inte göras för fel i beställningsunderlaget, exempelvis om fel mått har angetts vid beställning. Reklamation gäller inte heller för skador som uppstår vid montering. Om du upptäcker ett problem under monteringen rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du fortsätter, så att vi kan titta på möjliga åtgärder.
| Situation | Vad du bör göra | Bra att veta |
|---|---|---|
| Synlig transportskada | Notera skadan vid leverans och kontakta oss via reklamationsformuläret. | Spara emballage och dokumentera gärna med bilder. |
| Dold skada | Kontakta oss så snart du upptäcker skadan. | Produkten ska inte monteras eller användas innan ärendet är hanterat. |
| Fel antal eller avvikande vara | Kontrollera leveransen mot följesedel och kontakta oss vid avvikelse. | Montera inte varan innan du fått besked från oss. |
| Fel mått i beställningen | Kontakta kundservice för att se om det finns en möjlig lösning. | Felaktigt angivna mått omfattas inte av reklamation. |
| Skada vid montering | Avbryt monteringen och kontakta oss om du är osäker. | Skador som uppstår vid montering omfattas normalt inte av reklamation. |
Kontakta vår kundservice innan du lägger din order. Vi hjälper dig med frågor om mått, material, infästning, montering och vilket räcke som passar din miljö.
Kontrollera emballage, antal kollin och innehåll innan du börjar montera. Om något ser fel ut: fotografera, spara emballaget och kontakta oss via reklamationsformuläret.
Montera inte en vara som du misstänker är skadad eller felaktig innan du har fått besked från oss.
En viktig del av tryggheten är att våra räcken tillverkas i vår egen anläggning i Ängelholm. Genom att ha design, utveckling och produktion nära varandra kan vi följa varje projekt från första mått till färdig produkt.
Det ger oss bättre kontroll över detaljer, material och måttanpassning. Det gör också att vår kundservice kan arbeta nära produktionen när frågor uppstår, oavsett om det gäller ett glasräcke till altan, ett rostfritt räcke till trappa eller ett aluminiumräcke till balkong.
Svensk tillverkning gör det dessutom enklare att arbeta med korta ledtider, tydliga processer och lösningar som är anpassade för nordiskt klimat.
Ett räcke ska inte bara passa visuellt. Det ska också vara valt för rätt miljö och användning. Därför arbetar vi med säkerhet, tester och bruksklasser som vägledning när du väljer räcke.
På vår sida om säkerhet och tester beskriver vi hur våra räcken testas och hur bruksklasserna fungerar. Räckesbutikens tillverkningsprocess och verkstad är certifierad av RISE enligt EN 1090-1:2009+A1:2011 – standarden för bärande stål- och aluminiumkonstruktioner. Det innebär oberoende kvalitetskontroll, spårbart material och att varje beställning levereras med prestandadeklaration.
När du bygger ditt räcke i beställningsverktyget visas bruksklassen utifrån dina val. Den kan påverkas av exempelvis räckeshöjd, sektionsbredd och utförande. Om du är osäker på vilken lösning som passar din miljö är du alltid välkommen att kontakta kundservice.
Ett räcke vid marknivå, på en altan, i en trappa eller vid en balkong kan ha olika krav på höjd, infästning och belastning. Därför är det viktigt att välja en lösning som passar både miljön och användningen.
Eftersom många räcken tillverkas efter kundens egna mått behöver beställningen kontrolleras noggrant innan den skickas vidare. Det gäller särskilt om räcket ska monteras på altan, balkong, trappa eller annan plats där fallhöjd, underlag och infästning spelar stor roll.
Gå igenom måtten en extra gång, kontrollera att du har valt rätt produkt och säkerställ att underlaget fungerar för den infästning du planerar. Om du är osäker är det bättre att fråga innan beställningen läggs än att försöka lösa problemet när produkten redan är tillverkad.
Många av våra produkter specialtillverkas efter kundens egna mått och val. Det innebär att ångerrätt som huvudregel inte gäller för dessa produkter när beställningen har lagts och villkoren har godkänts.
Det är därför viktigt att läsa igenom köpvillkoren och kontrollera din order innan du slutför köpet. Om du är osäker på om en produkt är specialtillverkad eller om särskilda villkor gäller för din beställning rekommenderar vi att du kontaktar kundservice innan du beställer.
För produkter som inte specialtillverkas kan andra villkor gälla. Den fullständiga informationen finns alltid i våra köp- och leveransvillkor.
Vårt ansvar slutar inte när räcket har levererats. Om du har frågor under monteringen, upptäcker en skada eller behöver hjälp att förstå vad som gäller vid garanti eller reklamation kan du kontakta vår kundservice.
Vi hjälper dig med frågor om beställning, mått, material, leverans, montering och reklamation. Ju tidigare du kontaktar oss vid osäkerhet, desto enklare är det att hitta rätt lösning.
Vill du ha hjälp innan du beställer kan du även använda vår personliga räckesrådgivning. Det är särskilt värdefullt om du planerar ett räcke där fallhöjd, bruksklass, underlag eller montering kräver extra eftertanke.
Här ser du en förenklad översikt över vanliga frågor kopplade till garanti, reklamation och trygghet vid köp av måttanpassade räcken. För fullständig information gäller alltid våra köp- och leveransvillkor.
| Fråga | Kort svar | Läs mer |
|---|---|---|
| Hur lång garanti har jag? | 1 års garanti gäller på varor med tillverkningsfel. | Köp- och leveransvillkor |
| Vad gäller vid godkänd reklamation? | Varan repareras eller byts ut enligt gällande villkor. | Retur och reklamation |
| Kan jag reklamera fel mått? | Fel i beställningsunderlaget, till exempel felaktigt angivna mått, omfattas inte. | Köp- och leveransvillkor |
| Vad gör jag vid transportskada? | Dokumentera skadan, spara emballage och kontakta oss via reklamationsformuläret. | Gör en reklamation |
| Hur vet jag att räcket passar min miljö? | Kontrollera bruksklass, höjd, infästning och användningsområde innan beställning. | Säkerhet och tester |
Vi hjälper dig gärna med frågor om mått, material, montering, säkerhet och vad som gäller vid garanti eller reklamation.
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om garanti, trygghet och beställning. Hittar du inte ditt svar är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Fel i beställningsunderlaget, till exempel felaktigt angivna mått, omfattas inte av reklamation. Kontakta kundservice om du upptäcker att något blivit fel, så kan vi se om det finns en möjlig lösning.
Många av våra produkter specialtillverkas efter kundens egna mått och val. För specialtillverkade produkter gäller som huvudregel inte ångerrätt när beställningen har lagts och villkoren har godkänts.
Fullständiga villkor finns på sidan för köp- och leveransvillkor. Den här sidan sammanfattar trygghetsfrågorna på ett enklare sätt, men de fullständiga villkoren är alltid den juridiska grunden.
